岗位职责
1. 基于项目定位及金钥匙服务哲学，制定并持续优化案场服务流程与规范，涵盖迎宾、接待、参观、饮品、餐饮、活动、送别等全触点。设计并实施能创造“满意+惊喜”的个性化服务方案与“关键时刻”体验设计。建立并维护符合金钥匙标准的服务品质监控与持续改进机制。
2. 招募、选拔、培训、考核及管理一支具备“金钥匙服务精神”的客服团队（包括前台接待、吧台服务、样板间讲解、VIP服务专员等）。 以身作则，灌输并践行金钥匙“先利人，后利己；用心极致，满意+惊喜”的核心价值观。 打造积极向上、追求卓越、注重细节的服务文化氛围。
3. 案场日常服务运营、环境氛围管理时刻保持金钥匙级别的整洁、美观、舒适、安全。背景音乐、香氛、灯光等氛围要素，营造与项目调性匹配的高雅格调。
4. 协调保洁、安保、工程等相关部门，确保后台支持无缝衔接，保障前台服务顺畅。
5. 案场品质管控。每日巡查，严格监督服务流程、仪容仪表、行为规范、环境卫生等是否符合金钥匙标准。定期组织服务技能、礼仪、产品知识、危机处理、金钥匙理念等专项培训与考核。
任职要求（金钥匙管家标准）
1. 持有有效的“金钥匙组织”会员资格（金钥匙徽章持有者）是核心要求。
2. 大专及以上学历。
3.三年以上管理经验， 有高端房地产案场客服负责人经验者尤佳。
4.优秀的普通话表达能力，掌握标准服务用语。