回访接听客服，无任何销售性质（工作时间：7*12小时，一周休两天，无夜班）

一、工作内容：

1、 在线对投保健康险的客户进行电话回访，对客户咨询问题依据公司业务规则进行日常解答，职能上以回访服务为主，咨询服务为辅（即日常以拨打回访电话为主，咨询忙时协助上线接听）

2、对客户提出的需下发转办的问题，依据操作规范进行记录下发，跟进转办下发处理情况并对客户给予回复；

3、 发现可疑问题或客户异常反馈
及时向现场管理人员上报；

4、 完成公司安排的业务培训、学习并达到基
本考核标准；

5、 完成公司交办的其他与客户服务相关工作。

二、任职要求：

（1）学历：中专及以上学历。

（2）普通话标准，有良好地沟通技巧和服务意识，性格开朗，有团队合作意识；

（3）年龄：40岁以下或有同行业相关经验。

（4）有金融行业服务经验或呼叫中心工作经验优先。

（5）技能标准：熟悉计算机键盘，汉字输入速度30字/分钟左右。

（6）能适应客服排班制及节假日排班安排

三、薪资标准：

1）、培训期（1个月）

全月培训薪资3600元，上五险；

2）、第二个月

薪资综合5000左右：底薪4000+1000（绩效）浮动，绩效根据个人出勤情况、日常考核、工作数量、工作质量和能力进行评估打分；五险一金，带薪年假，调薪机制。

四、工作地点：山东省济南市历下区华润置地广场一区8号楼6层

五、工作时间：

每周上五天休两天，但不一定六日双休，每天上班时间分3个班次：

早8点-下午5点、早9点-下午6点、中午12点-晚上八点