岗位职责

◦ 负责接听客户咨询、投诉电话，及时回复客户邮件与在线咨询，为客户提供专业、热情的服务，解答客户疑问，处理客户问题，提升客户满意度。

◦ 建立并完善客户信息库，对客户信息进行分类管理与维护，定期对客户进行回访，了解客户需求与意见，为公司产品与服务改进提供依据。

◦ 协助市场部门进行客户调研工作，收集客户反馈信息，为公司市场推广与产品研发提供参考。

◦ 对客户投诉进行记录、跟踪与反馈，及时协调相关部门解决客户问题，确保投诉处理的及时性与有效性。

◦ 定期对客户服务数据进行统计与分析，总结客户服务经验，提出改进建议，优化客户服务流程与质量。

任职要求

◦ 本科及以上学历，不限专业，市场营销、工商管理等相关专业优先。

◦ 具有 1 - 3 年客户服务工作经验，具备良好的客户服务意识与沟通协调能力。

◦ 性格开朗，耐心细致，有较强的应变能力与问题解决能力，能够承受一定的工作压力。

◦ 熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作能力。