工作职责

1. 主导物业品质管理体系的搭建与迭代，制定标准化服务流程、检查机制及考核指标，确保服务输出的一致性。
2. 统筹各项目的品质巡检与风险排查，针对客户投诉、服务漏洞等问题推动根源性整改，形成闭环管理。
3. 牵头组织品质培训与技能认证，提升一线服务团队的专业能力与服务意识。
4. 对接客户反馈渠道，分析满意度数据并输出改进方案，驱动服务体验持续优化。

任职要求

1. 211本科以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。
2. 具备5年以上物业行业品质管理经验，熟悉住宅/商业等业态的服务标准与监管要求。
3. 掌握物业质量管理体系，擅长制度编写、流程优化及现场问题诊断。
4. 拥有优秀的跨部门沟通协调能力与执行力，能推动复杂品质改进项目落地。