一、岗位要求：
1. 必备技能
①网络与安全基础
熟悉TCP/IP协议、路由交换技术，熟悉Linux系统基础操作，能使用Wireshark分析通信问题。了解电力行业安全规范（如等保2.0、调度数据网要求）。
②工具使用能力：熟练使用远程协助工具（如TeamViewer、向日葵）、能通过SSH/Telnet登录设备排查问题。
2. 软性要求
①客户服务意识：耐心倾听客户诉求，能将技术术语转化为通俗语言，降低沟通成本。对客户问题“首问负责”，不推诿，主动推动解决。
②抗压能力与执行力：能同时处理多个客户问题，优先保障紧急需求。接受突发的节假日/夜间值班安排（如重大项目保障期）。
③逻辑与文档能力：清晰记录问题处理步骤，编写技术报告（如故障分析、配置变更说明）。善于总结共性问题，提出流程优化建议。
3. 优先条件
①电力行业经验：有调度自动化、配电自动化系统维护经验，熟悉IEC104、DL/T 634等协议。
②认证资质：持有CISP（注册信息安全专业人员）、华为或者思科认证的网络工程师或电力相关证书。
二. 工作职责：
1.售后技术支持（含出差场景）
①电话/在线支持：接听客户售后电话，远程指导解决纵密设备配置、通信异常等常见问题（如加密隧道建立失败、证书导入错误）。
②故障诊断与解决：使用相关网络报文工具（如wireshark、设备自带日志系统）定位问题根源（如策略冲突）。协调研发/测试团队复现复杂问题，推动产品优化。
③紧急响应：对重大故障（如全站通信中断）启动应急流程，规定时间内提供解决方案。跟进问题闭环，确保客户问题100%解决并归档。
④现场出差支持：根据客户紧急程度或问题复杂度，随时赴现场排查故障。
2. 设备授权与配置管理
①授权操作：根据客户合同或项目需求，在授权系统中完成设备授权。维护授权记录台账，定期核对授权数据。
②配置支持：指导客户完成纵密设备初始化配置（如IP地址、路由表、访问控制规则）。
3. 客户培训与文档维护
①培训支持：制作纵密产品操作手册、FAQ文档，定期更新至客户知识库。通过线上会议或现场培训，向客户讲解设备功能、维护要点及安全注意事项。
②文档管理：整理典型案例库，总结常见问题及解决方案，供内部团队参考。反馈客户需求至产品部门，推动功能迭代。

特别说明：此为外包岗位，需在客户现场办公；