岗位职责：
1、负责对一线技术工程师提出的故障进行技术处理、跟踪至问题最终解决；
2、负责对公司级重大技术问题、疑难问题进行判断、分析，协同后端研发，跟进及推动故障的后端处理，确保客户满意度；
3、对典型故障、典型案例、技术处理思路等进行总结、提炼并发布知识库；
4、完成对新产品的可服务性设计、测试及培训。
任职资格：
1、计算机、网络、通信相关专业，具有较强的外语听说读写能力；
2、对计算机技术感兴趣，自学能力强；
3、性格外向活泼，善于沟通，有较强的工作责任心和客户服务意识、良好的沟通表达能力、团队合作意识。