1、一线支持：服务请求/事件受理（含记录、分派单、跟踪、满意度回访）；
2、知识管理：FAQ收集与整理；
3、数据分析：服务数据汇总与分析；
4、领导日常交办的其他工作事项按时、保质完成。

任职要求：

1、 大专及以上学历，计算机或信息技术相关专业；
2、 熟悉计算机操作，对ITIL知识有一定的了解，1年以上Call center相关工作经验；
3、有良好的沟通力和沟通技巧；
4、具有良好的服务意识，有耐心，有冷静处事的能力；
5、具有极强的抗压能力，能够胜任长期内容不变的工作；
6、具有Call center 热线电话接听服务的工作经验；
7、精通Office办公软件，能够进行数据统计分析。