【岗位职责】
1、通过电话、邮件、远程、wechat等服务方式为用户提供IT设备故障报修，判断问题原因，并引导用户解决，有丰富的桌面及电脑硬件判断经验。
2、通过远程工具解决用户IT事件故障，记录用户提出的问题和请求，生成系统服务工单，按照工作流程及时升级与跟踪，确保事件彻底解决并关闭；
3、更新项目知识库，优化项目运作流程；
4、完成主管指派的工作。
【任职要求】
1、大专或以上学历，计算机相关专业，了解重装系统流程或熟悉加域操作者优先；
2、 口齿清晰，普通话标准，具备英文读写能力；
3、 擅于与人沟通，具有出色的逻辑思维和表达能力；
4、 具备良好的学习能力和团队协作能力；
5、 愿意从事技术支持、客户服务类工作。
6、熟练掌握所有常见的办公软件、及操作系统，能够解决IT运维基础问题。
【工作地点】江苏无锡市新吴区国家软件园海豚座C栋8楼
【薪资范围】4-6K，实习生可提供住