1、根据平台的业务需求，构建完善的客服质检体系，包括制定质检标准、流程和规范，确保服务质量符合公司标准及要求；
2、负责日常客服质检工作，通过多种方式对客服与客户的服务过程进行抽检，确保质检覆盖率和准确性；
3、收集、整理和分析客服质检数据，通过数据分析挖掘服务质量问题的根源，定期汇报质检数据和分析结果，推动服务质量的持续提升；
4、将质检中发现的问题转化为改进措施，赋能客服组长开展培训工作，提升客服人员的服务意识、专业技能和业务水平；
5、协调相关部门共同解决业务出现的各类问题，确保客服工作高效有序进行。

任职要求：

1、大专及以上学历，3-5年电商客服经验，有管理经验或知名第三方电商平台客服经验优先考虑；
2、拥有良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够独立管理小团队，及时解决工作中出现的各种问题；
3、熟悉电商客服业务流程和相关法律法规，了解电商平台的规则和政策；
4、具有良好的文字表达能力和数据分析能力，能够撰写清晰、准确的质检报告，培训文档和工作流程说明等；
5、具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新的业务知识和技能，有较强的责任心和敬业精神，工作认真细致，对服务质量有高度的敏感性和追求卓越的态度。