综合管理岗：

1.负责机构对内对外文件的草拟，包括相关外报报告、总结报告、会议纪要等；

2.负责机构日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理等；

3.负责职场行政事务管理，包括保证职场物资充足、费用结算、年度报刊杂志订阅等；

4.协助分公司处理机构的人力、财务、行政相关工作；

5.协助机构负责人开展机构人员管理、事务管理、职场管理等工作。

消保管理及运营服务岗：

1.负责推进支公司消费者权益保护工作体制、机制建设，落实总、分公司消费者权益保护相关要求及工作开展；

2.负责消保事务综合管理，牵头组织开展支公司消费者权益保护活动，包括组织协调各类消保会议、监管检查、整改落实、工作报告撰写等事务；

3.负责推动支公司开展金融宣传教育活动、适老化服务等各项机制运行工作

4.负责受理、分转或处理客户投诉，追踪投诉处理情况及进度；

5.负责通过支公司投诉处理的总结分析，推动溯源整改、纠纷调解、投诉责任追究等相关机制落地，以及投诉相关报告的内外部报送等工作；负责本机构投诉处理工作的总结分析、组织问题改进，以及投诉数据和投诉相关报告的内外部报送等工作；

6.负责对接新契约回访电子化回访推动，及回访工单处理、信函回访闭环管理；

7.负责呼入工单处理，妥善解决客户疑问；

8.完成工单数据统计分析，优化服务流程，提升工单处理效率;

9.承接总分公司增值服务工作，受理客户、代理人查询、申请、咨询，根据总分公司工作安排，开展所在机构的增值服务宣传工作，面向客户、代理人宣传服务内容、规则，萃取包装服务案例；

10.根据总部要求，在辖内推广落地新技术运用，服务活动的策划与落地；

11.各类运营单证、材料的回收审核、扫描上传、回销归档等处理工作；

12.各类通知书打印下发，问题件反馈及跟踪处理等工作；

13.保险合同的打印、装订、派发管理工作，合同质检工作；

14.负责机构客户体检、生调工作；

15.负责受理客户提交的各类申请资料并系统操作；

16.负责接待、解答客户对于理赔、保全的咨询；

17.负责对接客服中心回访工单的处理以及追踪；

18.负责根据总、分公司及两核中心的要求，开展赔案案件协谈、调查工作；

19.负责落实总部核保政策、制度，解答业务渠道问题，对个案核保结论进行沟通解释；

20.负责支公司体检医院维护、体检协议签订，带进行客户体检，完成生调工作；

21.负责对所属中支业务渠道进行核保规则、产品规则、核保流程、系统操作等方面的培训。

合规反洗钱岗：

1.审查本机构签署的协议以及重要的内部规章制度、业务流程、项目的合规性，并提出相关建议和意见；

2.根据当地监管、总分公司或本机构合规工作安排，开展合规、反洗钱、风险隐患、操作风险损失事件、非法集资等风险监测、识别、评估，撰写和报送相关材料，报告相关风险；

3.定期向本机构管理层报告合规规定动作执行情况；

4.定期向全体员工开展合规培训，向各职能部门提供合规咨询。

5.配合组织召开反洗钱领导小组会议，准备相关汇报材料，推动决策落实等工作；

6.按分公司要求编写、修订机构反洗钱内控制度并推动落实；

7.组织开展反洗钱大额和可疑交易甄别、分析、报告，以及客户洗钱风险等级划分工作；

8.指导本机构各业务条线开展反洗钱工作；

9.组织开展反洗钱培训、宣传等工作，牵头配合反洗钱监管，协调配合反洗钱行政调查；

10.组织开展合规、反洗钱检查，并督导问题整改。