岗位职责:
1.负责机构投诉管理体制及机制建设，根据监管和总公司要求，管理及处理本机构的投诉工作；
2.负责按监管和总公司要求，做好投诉预防、处理及追责，推动投诉改善，落实溯源整改、确保本机构投诉指标达成；
3.负责协助本机构的消保监管评价工作并根据评价情况，制定整改举措，督促相关部门达成目标；
4.负责领导交办的其它工作。
任职要求:
1.本科及以上学历；
2. 同业工作经验3年以上，具有消保投诉工作经验者优先；
3. 性格开朗，沟通表达、活动组织能力佳，适应能力强；
4.具备良好的客户服务意识。