职位描述
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- 岗位职责：
- 分析电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音等）的行业动态、政策变化及消费者行为趋势，为运营策略提供数据支持。
- 例如：关注直播电商、社交电商等新兴模式的发展，调整店铺运营方向。
- 竞品调研与分析
- 监控竞品的产品策略、价格体系、促销活动、流量来源及用户评价，提炼优势与不足，制定差异化运营方案。
- 例：竞品推出新品时，分析其卖点与定价，优化自家产品详情页或推出配套优惠。
- 产品规划与上架
- 参与选品决策，结合市场需求和销售数据确定主推产品，制定产品上架计划。
- 负责产品详情页的策划与优化（文案、图片、视频），突出卖点，提升转化率。
- 例：通过用户调研确定夏季爆款防晒衣的材质、颜色，设计详情页突出 “UPF50+”“冰感面料” 等卖点。
- 产品生命周期管理
- 对新品、爆款、滞销品制定不同策略：
- 新品：通过试销、直播推广等方式快速破零；
- 爆款：维持流量与库存，防止竞品抄袭分流；
- 滞销品：通过打折、捆绑销售或清仓活动清理库存。
三、流量与转化优化
- 流量获取与推广
- 运用平台推广工具（直通车、钻展、超级推荐等）制定投放策略，提升店铺曝光量与点击量。
- 优化自然搜索流量，通过关键词优化、标题 SEO（搜索引擎优化）提高产品在搜索结果中的排名。
- 拓展站外流量渠道，如社交媒体（微信、小红书）、短视频平台（抖音、快手）的内容营销，引流至店铺。
- 转化率提升
- 分析用户浏览路径（如首页→详情页→购物车→支付），优化页面加载速度、导航逻辑及客服响应效率，减少跳出率。
- 设计促销活动（满减、优惠券、限时折扣、直播秒杀等），刺激用户下单。
- 例：大促期间设置 “跨店满 300 减 50”“前 1 小时下单送赠品”，提升客单价与转化率。
四、用户运营与服务
- 用户分层与精细化运营
- 根据用户消费金额、频次、偏好等数据，将用户划分为新客、老客、VIP 客户等层级，制定针对性运营策略。
- 例：对老客定期推送专属优惠券或新品试用邀请，提高复购率；对新客设置首单优惠，降低购买门槛。
- 客户服务与口碑管理
- 监督客服团队的服务质量（响应速度、售后处理等），制定客服话术标准，提升用户满意度。
- 处理用户差评与投诉，分析问题根源并优化产品或服务，维护店铺口碑。
- 通过用户评价、社群反馈（如微信群、粉丝群）收集需求，反哺产品迭代。
五、数据监测与复盘
- 数据指标监控
- 每日 / 周 / 月跟踪核心运营数据（流量、转化率、客单价、销售额、ROI 等），制作数据报表，及时发现异常并调整策略。
- 例：若发现某产品转化率突然下降，排查详情页是否被竞品对比、价格是否有波动或评价是否出现差评。
- 运营复盘与优化
- 对促销活动、推广投放等运营动作进行复盘，总结效果与不足，形成经验沉淀，为后续策略提供参考。
- 例：双 11 活动后分析各渠道引流成本与销售额，调整下一次大促的预算分配。
六、活动策划与执行
- 平台大促与节点营销
- 参与策划电商平台大促（如 618、双 11、双 12）及节日营销（情人节、母亲节、年货节），制定活动方案（主题、优惠规则、推广节奏）。
- 协调设计、客服、供应链等团队完成活动页面制作、库存备货、客服培训等执行工作。
- 店铺自主活动
- 策划店铺周年庆、新品首发、会员日等自主活动，通过私域流量（如短信、公众号）和公域流量推广，提升用户活跃度。
七、供应链与库存协调
- 库存管理
- 根据销售预测和历史数据，与供应链团队沟通备货计划，避免断货或库存积压。
- 例：大促前预估销量，提前向工厂下单，确保活动期间库存充足。
- 供应链优化
- 与供应商对接产品质量、价格及交货周期，优化供应链效率，降低成本（如批量采购降低单价）。
八、跨部门协作与沟通
- 与设计团队协作，确保视觉设计（首页、详情页、活动海报）符合运营策略与用户偏好。
- 与技术团队沟通店铺功能需求（如促销插件开发、数据系统优化）。
- 与物流团队协调发货时效与售后退换货流程，提升用户体验。
九、新兴渠道与模式探索
- 关注电商新趋势（如跨境电商、社区团购、元宇宙购物等），探索适合店铺的新渠道或模式。
- 例：入驻 TikTok Shop 拓展海外市场，或尝试小程序电商沉淀私域用户。
- 数据分析能力：熟练使用 Excel、SQL 或数据分析工具（如生意参谋），从数据中发现问题与机会。
- 营销策划能力：具备创意策划与活动执行经验，能结合热点设计营销方案。
- 沟通协调能力：跨部门协作推动项目落地，与供应商、平台方保持良好合作。
- 抗压与应变能力：面对市场变化（如竞品冲击、平台规则调整）快速调整策略。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕