职能职责：

1、战略规划与制定：

根据公司整体战略，制定服务中心的年度工作计划和发展方向；监督执行并确保服务中心的战略目标与公司整体目标保持一致。

2、团队建设与管理：

根据业务发展需要，全面负责客服团队的建设、培训和管理；对部门预算进行有效管理，合理控制费用，确保资源的高效利用；

评估并提升团队的服务水平，制定并实施激励措施，提高团队士气和效率。

3、服务流程优化与监控：

全面制定相关业务流程和工作制度，确保服务流程的顺畅和高效；监控客户服务流程，及时发现并解决客户问题，提升客户满意度；定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效，持续改进部门工作。

4、服务标准制定与执行：

制定服务标准，确保服务质量和效率符合公司要求和客户期望；监督服务标准的执行情况，对不符合标准的行为进行纠正和改进。

5、跨部门沟通与协作：

与产品、市场、销售等相关部门保持紧密沟通，共同改善公司产品及服务；协调内部资源，确保服务中心与其他部门之间的顺畅合作。

6、危机处理与公关：

负责处理突发事件，制定应急。

任职要求：

1、本科级以上学历，营销类、机械类等专业；

2、8年以上全球前三工程机械企业后市场相关工作经验，其中5年以上服务负责人工作经验；

3、对矿山机械后市场行业有深刻的理解和丰富的业务经验，有独立服务体系设计和搭建的经验；

4、具备数据分析能力，能够规划服务数字化项目，有相关成功经验。