职位描述
一、岗位职责
- 平台服务处理：负责京东、天猫、抖音等电商平台的客户售前咨询、投诉及售后服务，保障客户问题及时解决。
- 客户需求跟进：积极追踪客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
- 信息记录协调：准确记录客户反馈，及时上报并协同相关部门解决问题。
- 客户关系维护：维系客户关系，增强客户忠诚度。
- 问题总结优化：积累、总结客户需求与问题，为优化提供建议。
二、任职要求
- 沟通能力：具备良好语言表达与沟通能力，高效解决客户问题。
- 平台经验：熟悉电商平台操作流程，有常见问题、投诉处理经验。
- 团队协作：有较好服务意识与团队合作精神，适应工作环境与压力。
- 软件操作：熟练使用办公软件，精准记录、汇报信息。
- 学习应变：具备良好学习与应变能力，持续提升工作能力与业务水平。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕