主要职责：
培训：
(1)负责新入职员工培训工作，保证培训效果，在时限内使之通过甲方考核，具备独立接话能力/或顺利通过考证；
(2)负责定期开展部门内部培训工作（在岗一线员工及管理人员），以提升员工的工作成效和服务质量指针；
(3)持续优化培训课件和培训内容，及培训相关计划；
(4)跟进每项培训工作的有效落实及执行，包括培训后的效果评估，形成报告，做到PDCA死循环管理。
质检：
(1)多维度检测公司业务整体的服务质量是否达到项目考核指针（包括质检成绩，客户满意度，客户投诉等），且在检测过程中，挖掘不同层面的可提升空间和建议（员工，业务，流程，系统方面）；
(2)负责完成月度QA监听量，对客服代表的表现进行客观的评估和反馈，通过录音监控发现服务/业务/流程中存在的问题，形成服务建议报告及总结问题；
(3)针对所存在服务质量问题，开展相应的辅导或培训工作，确保员工的服务质素达到项目要求；
(4)针对服务质量报告进行分析，拟定改进措施，并有效实施计划，形成死循环管理，使之达到持续优化服务质量目的；
(5)负责‘录音库’的建立，定期开展“录音较准”会议；
(6)参与起草、修改、完善质控相关制度、流程，建立质控体系。

职位要求：
(1)大专及以上学历，粤语纯正及流利，英语书写及口语良好；
(2)具有3年呼叫中心的培训师及质检工作的经验，有相关培训授课经验及技巧；
(3)具备良好的沟通技巧与语言表达能力，熟练操作office软件（PPT, Visio, Excel），报告撰写能力强；
(4)处事细心，执行能力及组织能力强，能独立完成工作及能承受高强度的工作压力；
(5)具有香港保险工作经验者优先（对香港保险行业或保险知识较为了解）。

成功取录之申请者，将享受：
-有出国参加培训或旅游的机会。
-具有竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+绩效奖金+年终奖金。
-优厚的福利体系：五险一金。
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。
-丰富多彩的员工活动。
-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。
-舒适的工作环境。

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