岗位职责：

1. 对通话、邮件或其他通讯媒介的记录进行质量分析、监控、概括、总结问题，并对客服代表的表现进行客观的评估和反馈。

2. 对支援代表的订单操作流程进行复核、优化，以提升、确保订单的准确率。

3. 配合全面风险管理方案开展工作，减少风险个案的发生。

4.处理技术支持代表咨询中疑难问题。

5.准备相应质量分析报告，以便运营管理作定期工作质量回顾。

6.根据客服代表所存在的问题，计划和安排辅导或培训，确保客服代表达到服务品质的要求，从而确保项目的整体服务质量、有效的现场监控和绩效评估。

7.开展数据质检与一致性核对，提出风险与改进建议。

8.跟进绩效评估流程节点（资料收集→初步分析→汇报材料→会议回馈→修订），确保节点准时与资料准确。

9.负责日常文书工作，包括文件编写、整理、归档、校对及流转，确保文书资料准确无误并符合公司规范。

岗位要求：

1.高中或以上学历，具有相关客户服务中心质检经验；

2.具有建立及优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力；

3.良好的国、粤语、英语口语及阅读书写能力。

工作时间：周一至周五9:00-18:00