一、工作职责
1.负责 3C类产品咨询接待，及时、准确地解决用户售前、售中、售后咨询；
2.熟悉了解 3C类产品知识，对于进线咨询的客户进行解答并促单沟通 ；
3.保证服务质量，确保客户咨询满意度、回复时效等指标符合平台考核要求；
4.通过客户进线反馈相关的意见或者建议，如实记录并及时反馈，协助提升品牌满意度；
5.参加项目班会和各项专题培训会等；
6.完成领导安排的其他临时工作。
二、岗位要求
1.有1年以上电商客服工作经验，打字速度快，3C产品行业从业经验优先；
2.喜欢3C产品，了解相关产品之间的差异优势，有一定的导购能力；
3.具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通；
4.有良好的服务意识，认真负责，能够在高强度的工作环境下保持冷静，迅速解决客户问题；
5.积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标。
学历要求：大学专科及以上学历，优秀者可放宽；其中一线客服学历可放宽到中专学历。
福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇
工作地点：恒通商务园之所ICC北塔601室
上班时间：天猫客服每天8小时，最早班8:00-17:00，最晚班16:00-24:00，每周休 2 天。
其中一线客服最晚班次是22：00-8：00，会有通宵班次，上线前会分派到不同电商平台的组别中。个别平台有通宵班次。这两个岗位均有夜班补贴。