一、岗位描述
1. 负责项目运营管理，监督各项过程执行，包括招聘，培训，人员绩效管理，员工发展，团队建设等。
2. 通过组织架构设计，目标方向设定，运营方案执行，确保团队达成业务KPI。
3. 管理项目的预算与资源，控制项目成本，确保资源合理利用，交付利润指标。
4. 通过制度、流程、监督机制等的制定，确保呼叫中心服务的稳定性、品质、效率持续提升，保障客户体验及交付。
5. 深度分析业务规律，根据客户需求与公司数智化能力结合，推动各业务数智化应用并持续优化效果。
6. 负责客户关系维护，与甲方客户对接，拆解业务需求，并制定可落地执行计划
7. 与其他部门合作，解决项目问题，确保内部沟通顺畅。
8. 确保项目在执行各类业务活动时，遵守相关的法规标准，避免法律风险。
二、任职要求
1. 本科及以上学历
2. 8年以上大型呼叫中心以及企微运营团队的（超过50人）管理经验
3. 具备汽车品牌或汽车相关呼叫中心从业经验，新能源车企经验优先
4. 熟悉呼叫中心与私域运营业务的行业知识与管理方法
5. 良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案
6. 较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力
7. 有COPC、4PS等客服管理体系的相关资质优先
8. 具备良好沟通协调能力，可以独立完成临时项目的交付
9. 具备良好的数据分析能力
10. 熟练使用Office办公软件