一、岗位职责
- 服务支持：用户下单后，快速收集其产品功能、交付时间等个性化需求，与供应商高频沟通，准确传达，保障服务顺利开展，提升用户体验。
- 订单与客诉管理：热情处理客户投诉，深挖问题根源，协调销售、产品、售后等部门，快速解决矛盾，维护公司形象。同时，全程跟踪订单，及时处理变更、延迟等情况。
- 数据分析：分析用户画像、订单数据，做推广策略制定
- 活动运营：负责推广页面的优化，以销量、收入为核心目标，对页面的过程指标进行优化。
二、任职要求
- 沟通能力：善于与不同用户、供应商交流，能迅速理解对方意图，清晰准确传达信息，赢得信任。
- 协调能力：能灵活应对突发状况，项目并行、资源紧张时，合理调配资源，保障工作有序推进。
- 技能要求：熟练操作 Word、Excel、PowerPoint 等办公软件，能撰写规范文档，用 Excel 处理、分析数据，为工作决策助力。
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