一、岗位职责
1. 全渠道客户服务
(1)- 负责400热线、企点在线等渠道的客户咨询、投诉及业务需求处理
(2)- 制定标准化业务办理流程，并协助各板块落地执行
2. 服务运营管理
(1)- 统筹各渠道工单分配规则，建立接待SOP与服务质检标准
(2)- 监控服务数据（接通率/解决率/满意度），输出服务运营分析报告
3. 体验优化创新
(1)- 诊断服务流程痛点，主导体验优化项目
(2)- 搭建FAQ知识库，推动自助化服务场景落地
二、任职要求
硬性条件 ：
1.- 统招本科，1年+教培/电商/服务业客服经验优先，有项目管理经验加分，应届生适当放宽经验要求
2.- 熟练使用各类办公软件，如Excel能完成基础数据分析，能制作标准工作汇报PPT等
三、核心素质
1.- 沟通力强：能快速理解客户需求，清晰表达解决方案
2.- 逻辑清晰：擅长从杂乱问题中提炼关键点，推动流程优化
3.- 抗压能力：适应快节奏工作，妥善处理多条线并行工作
4.- 自驱型人格：把"能用就行"改成"怎样更好"
四、薪酬福利
1.薪资结构：3K+3K绩效（无责底薪+绩效奖金）
2.社会保障：入职即购五险一金
3.晋升机制：每年2次晋升评审（学校&集团公开考核选拔）
专业线：综合客服专员→高级服务客服→服务运营专家
管理线：综合客服组长→服务运营主管→服务运营经理
五、应聘小贴士
期待您在简历中补充：
1. 您优化过最满意的服务流程是？
2. 遇到最难缠的客户时，如何扭转局面？
（我们相信：好客服是公司最好的产品经理）