负责客户声音的主动探索、系统化收集、深度分析与转化落地，构建“听音—洞察—改进”闭环。
通过用户调研、数据挖掘、体验诊断等手段，输出可行动的洞察报告，驱动服务与产品优化。
具备产品思维，能将调研方法与洞察输出服务产品化，为业务部门提供标准化调研服务。
工作职责
1. 设计并执行用户调研（如问卷、访谈、座谈会等），主动收集VOC/VOE，聚焦业务关键议题；
2. 负责客户声音的整理、分析与洞察提炼，输出周期性听音报告、专题研究报告；
3. 推动调研洞察转化为具体的服务优化项，并跟踪落地进度与效果评估；
4. 协助搭建和维护用户声音收集渠道（如微服务专栏、调研平台等）；
5. 将调研方法、分析模型、报告模板产品化，形成可复用的“用户洞察服务产品”；
6. 与运营、教学、产品等部门协作，推动用户体验共治机制。