职位描述：
1. 客户研究：贴合业务需求，开展各类客户调研（问卷调研、电话调研等）、客户座谈会、差评回访工作并产出调研分析报告，挖掘服务痛点和断点，完善服务流程设计和客户体验优化方案，提升客户满意度；
2. 客诉管理：优化完善全校的投诉管理制度，通过员工培训赋能，提升客服解决能力。对投诉数据进行定期汇总分析，发现服务漏洞，跟盯改进，降低客诉率。；
3. 客户关系：成立家长理事会，完成日常社群运营和活动策划工作。；
任职要求：
1. 本科及以上学历；
2. 1年及人工服务或智能客服流程设计经验优先，电商客服背景优先；
3. 熟悉流程管理、设计等相关知识体系，对于用户全流程体验有深入的洞察力；
4. 有较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验；