岗位职责
一、学员服务与管理
负责集训营学员全周期课程学习管理与监督，结合学员学情制定个性化复习规划，并策划、组织各类学习活动，助力学员高效备考。
动态跟踪学员学习进度与状态，主动排查学习难点、心态波动等问题，及时提供针对性解决方案与支持。
协助完成教学辅助工作，包括课前教具准备、学员上课通知传达，以及课程中突发问题（如设备故障、学员疑问）的协调处理。
维护在读及结课学员关系，定期调研学员需求与反馈，优化服务细节，提升学员满意度与品牌认可度。
二、学员档案管理
负责学员学籍档案的更新、归档与保管，涵盖个人信息、学习进度、成绩记录等，确保档案信息的准确性、完整性与保密性。
严格跟踪学员考勤情况，规范执行点名、请假登记、外出报备等流程，及时统计考勤数据并反馈至相关负责人。
三、学员沟通与关怀
按照服务标准对学员进行定期跟踪回访，关注学员学习节奏与生活状态，提供个性化关怀，增强学员归属感。
建立与学员家长的常态化沟通机制，及时反馈学员学习成效、进步空间及营地表现，高效处理家长疑问与诉求，构建家校协同信任关系。
四、教学辅助与班级运营
协助教师完成教学准备（如课件整理、习题筛选）与课后总结工作，承担考试监考、试卷收发、成绩统计与登统等任务，保障教学流程顺畅。
策划并组织班级文化活动（如学习分享会、备考动员会），营造积极向上、互助共进的班级学习氛围。
参与营地开班、结营全流程工作，包括流程衔接、物料分发、学员引导等，确保班级运营有序推进。
五、营地管理与服务
统筹协调营地其他学管人员的工作分配，明确任务目标与时间节点，监督工作执行进度与质量，保障学管团队高效协作。
与营地场地方负责人及工作人员对接，协调教室使用安排、学员寝室分配、教学及生活设备的保修与维护，解决营地运营中的场地相关问题。
负责营地物料（如教材、文具、活动道具）的申领、登记、分发与盘点，优化物料使用效率，避免资源浪费。
六、学员续费与口碑维护
挖掘学员后续学习需求（如复试辅导、二战集训），结合课程优势进行专业推荐，促进学员续费；引导满意学员分享推荐，助力 “老带新” 转化，提升学员留存率与新客引流效果。
针对有退费意向的学员，主动了解退费原因，提供合理解决方案（如转班、调整课程）进行挽留；若无法挽留，规范协助完成转班、退班流程，保障学员权益，减少负面口碑。
七、其他工作
完成上级领导交办的其他工作，包括但不限于参与市场调研、课程研发协助、品牌活动支持等，助力团队整体目标达成。
任职要求
一、教育背景
统招本科及以上学历，有考研经历（熟悉考研备考流程与痛点）或考研教培行业从业经验者优先。
二、语言能力
英语基础扎实，针对考研英语教学场景，英语一成绩需达到 60 分以上，英语二成绩需达到 65 分以上，且已通过大学英语四级考试。
持有英语专业四级（TEM-4）、专业八级（TEM-8）证书者优先。
三、专业技能
熟悉考研培训行业业态，深入了解考研政策、各科目考试大纲及命题趋势，能精准匹配学员备考需求。
具备优质的教学辅助能力（如学情分析、问题答疑）与班级运营能力（如活动组织、氛围营造），能保障教学服务质量。
熟练掌握 Office 办公软件（Word、Excel、PPT）及主流教学管理软件（如学员管理系统、考勤系统）的操作与应用。
四、个人素质
亲和力强，善于倾听与表达，具备良好的沟通协调能力，同时拥有主动服务意识与营销敏感度，能平衡服务与转化需求。
工作细致严谨，有耐心，逻辑思维清晰，执行力强，能适应集训营高强度工作节奏，承受一定的工作压力。
具备优秀的团队合作精神，能与教师、其他学管及场地方高效协作；拥有危机处理能力，能妥善应对学员投诉、突发运营问题。
五、其他要求
有教培行业学员服务岗位团队管理经验（如带领学管小组、统筹服务流程）者优先。
认同考研培训行业价值，愿意长期深耕，具备强烈的责任心与奉献精神，能以学员成长为核心开展工作。