工作职责
1、多渠道接待与服务响应
来访接待：规范执行客户接待流程，快速识别客户需求（课程咨询/业务办理/投诉建议等），主动提供引导与解决方案。
咨询受理：通过电话、在线平台、直访等多渠道承接咨询，完成信息记录、需求分类及即时响应，确保服务标准统一。
2、业务办理支持
基础业务：高效处理学员报名、转班、调课、退费（报转调退）等全流程操作，支持校区核心业务运转。
增值服务：协助校区招生活动支持，包括商机识别、信息记录及跨部门流转。
3、投诉与需求管理
投诉处理&意见收集：针对客户提出关于服务问题的处理，包括投诉、建议以及其他需求的记录、收集、处理或流转上报等；学校客户留言、差评回访、调研回访等工作；
4、其他工作
服务质量监督：对校区其他岗位的服务进行监督、反馈。
数据赋能：熟练使用Excel/SQL等工具分析服务数据（如咨询热点/投诉趋势），为校区运营策略优化提供数据支持。
外呼营销：承按学校营销类外呼商机筛选工作。

任职资格
1、统招本科及以上学历，211/985高校毕业优先；专业不限，教育/心理/管理等专业优先；
2、性格外向，乐观开朗，亲和力强，工作耐心、细致，待人真诚，形象气质佳，情绪稳定，善于换位思考；普通话良好，二级甲等及以上为佳；
3、具备良好的跨部门/团队沟通协作能力，有良好的职业度、工作责任心和自律性；
4、了解教育培训行业的基本知识和相关产品，掌握办公软件使用方法；
5、具备相关的职业资格证书或培训证书者优先，如:客户服务培训、服务管理师、培训师等。