岗位职责：
1.多渠道实时响应
通过旺旺、咚咚、飞鸽等工具解答商品信息、价格、活动规则、物流政策等咨询，确保响应时效性。
2.快速掌握产品知识（如材质、适用场景、促销活动），精准匹配客户需求。 3.主动推荐关联商品，利用限时折扣、满减活动等策略提升客单价和转化率。
4.处理订单修改、撤单、补发、物流异常（如丢件、延迟），协调仓库/物流部门跟进。
5.监控未付款订单，主动催付并解决支付障碍。
6.受理退换货、退款请求，安抚客户，降低平台介入率。处理中差评：联系客户溯源问题，协商解决方案（补偿、重发），维护店铺评分。
7.店铺对账，调账，以及部门领导交代的工作
职位要求：
1.大专及以上学历。
2.熟练使用办公软件。
3.熟练使用天猫，抖音，京东等电商后台系统处理订单，退换货，纠纷等。 4.具有良好的沟通与表达能力。
5.具有快速分析问题，并解决问题的能力。
6.适应白夜班轮班，及大促期间加班。
7.年龄20-28岁之间，条件优秀可以适当放宽