岗位职责

1）热情接待宾客，熟练办理入住登记，快速处理退房手续，确保流程高效无差错；

2） 熟悉房型、价格政策及促销活动，主动推荐升级服务或附加产品（如早餐、接送机）。

3） 解答宾客对宾馆设施、周边交通、旅游景点、餐饮推荐等问询，提供专业建议；

4）妥善处理客户投诉，安抚情绪并协调解决，记录事件经过及处理方案；

5）识别VIP客人并执行专属接待流程，协助安排客人特殊需求。

6）熟练掌握各种结账程序，核对宾客账目，确保账目准确无误，并制作相关报表，保管好备用金、票据等财务物品，处理客人退款、账户转移等事宜；

7）完成每日收银流程及系统的交账并保证准确性。

任职要求

1）20—30岁，身体健康，形象气质佳，具备良好的职业形象；

2）专科及以上学历，酒店管理、旅游管理、财务会计或相关专业毕业者优先；

3）具有2年以上酒店前台或收银工作经验者尤佳，熟悉酒店前台操作流程及收银系统；

4）普通话标准，具备良好的沟通能力和服务意识，能流利地与顾客交流，了解基本的英语对话能力；

5）具备一定的销售技巧，能够积极推广和销售酒店会员卡；

6）能适应早晚班、节假日轮班制工作，体力充沛，身体健康，能够适应快节奏的工作环境，具备较强的工作压力承受能力。

薪资待遇：3.5—5k，五险一金

工作时间：不定时工作制

工作地点：昆明市西山区