薪资无责任底薪3.5k-4k
岗位职责
1. 负责小红书、微博等外部社交渠道的日常客户反馈监测与收集，及时捕捉用户对产品/服务的评价、诉求及敏感信息；
2. 对监测到的客户反馈问题进行解答处理，并进行数据分类整理、分析总结，及时输出客户反馈情况，为舆情、突发问题等提供支持；
3. 跟踪行业及竞品在小红书、微博等渠道的舆情动态，及时识别输出与同步相关风险；
4. 配合客服、运营团队参与基于客户反馈的问题分析与输出优化，助力提升客户满意度与风险解决。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限；有舆情监测、客户反馈检索检测类及客服处理工作经验者优先；
2. 熟悉小红书、微博、抖音等社交平台，具备较强的信息检索、用户反馈识别能力，对热点事件、用户情绪敏感；
3. 能够岗位接受排班、轮班和晚班；
4. 具备一定的问题分析能力和文案功底，可熟练操作Excel、PPT等办公软件；
5. 工作细致、责任心强，具备良好的团队协作能力。