岗位职责：

1、抽查IT工程师对用户的服务工单，根据质检规则(包括但不限于工单描述、服务/技术目录选择，专业知识、沟通技巧、服务态度、解决方案清晰及有效性)判断工单合格与否，并对前置AI给出的质检结果同样进行判断

2、分析质检数据和撰写质检报告，向上级汇报工单质检通过率状况，总结共性问题

3、根据制定的审计规则进行知识库文章的审核，参与质检规则的优化工作，提出改进建议

4、服务内容&职责进行IT工程师服务工单结束后的用户满意度调查(联系给出低满意度反馈的字节内部用户)，需立即进行处理

5、了解用户对IT服务的意见和需求，并根据用户反馈选择反馈类型标签，并向相关业务方反馈并得到问题根因，详细记录至反馈工单中。

6、分析满意度数据和撰写报告，向上级汇报运营的满意度情况，找出共性问题，为日常运营的优化提供建议

任职要求：

1、大专以上学历，英文达到CET-4水平或以上，能正常进行中英文听、读、写。

2、有IT背景，了解IT有哪些服务，3年以上工作经验理解能力强，可以根据质检标准、满意度回访标准进行工作

3、有判断能力，保持客观公正的态度，不受个人情感和偏见影响质检和满意度回访结果

4、可以IT服务人员和其他部门沟通，能够清晰表达质检结果和建议