岗位描述:
1、通过在线、电话等方式解决各类业务查询、咨询、受理等;负责客诉案件全流程推进，直至客诉案件闭环;
2、通过邮件、短信等方式及时发布企业相关资讯;符合监管要求的日常常规外呼回访;
3、从0到1搭建客服SOP:包括但不限于服务流程、质检标准、培训体系、KPI考核方案
4、协助客服团队优化流程，建立多渠道服务模式，提升服务品质;
岗位要求:
1、统招本科学历，英文需要可以简单口语和书面沟通，至少书面沟通，大学四六级即可。
2、具备富有感染力的语言表达能力及良好的洞察能力，能够快速定位客户需求;
3、具备跟进、沟通及解决疑难问题的能力，能有效管理客户预期且最大限度提高客户满意度
4、5 年以上工作经验，其中至少3年客服相关经验，一线和运营都要做过，有客服体系从0到1搭建经验者优先