岗位职责：
一、基础IT服务支持
1、负责公司内部用户日常IT问题响应与解决（如终端PC设备故障、系统故障、网络问题、IP电话故障等）；
2、提供一线技术支持，包括Windows系统、Office套件、AD域账号、打印机及常用办公软件的维护；
3、记录并跟踪工单，确保问题闭环管理，定期输出服务报告。
4、参与IT服务相关SOP的编写与更新；
二、视频会议支持
1、负责视频会议系统的日常运维支持工作，包括设备调试、现场保障及突发故障处理；
2、制定视频会议操作规范，优化会议体验，提供用户培训及使用指导。
任职要求：
1、计算机相关专业大专及以上学历优先，3年IT服务支持经验；
2、精通Windows系统及常用办公软件故障排查，熟悉AD域；
3、具备主流视频会议系统部署、运维及故障处理能力；
4、具备良好的沟通能力和服务意识；
5、了解ITIL基础框架，熟悉核心流程（服务请求、事件、问题、变更管理等）；
6、思维清晰，能够独立完成流程梳理与文档编写（如SOP、操作指南）等；
7、具备团队协作精神，能承受一定工作压力。
加分项：
1、有服务体系建设或流程优化项目经验优先；
2、拥有ITIL 认证优先。