岗位要求：
1、通过电话、在线等方式，为腾讯音乐用户提供及时、准确的咨询解答服务；
2、负责处理用户反馈和投诉，耐心倾听用户诉求，快速定位问题并提供有效的解决方案，确保用户满意度；
3、深入了解腾讯音乐的产品功能、服务条款以及各类活动规则，能够熟练运用专业知识解答用户疑问；
4、定期参加内部培训和业务知识更新课程，不断提升自身的专业技能和服务水平；

任职要求：
1、大专或以上学历，对互联产品熟悉及有客服工作经验优先考虑（电话、在线等）
2、普通话沟通流利，具备良好的语言表达及沟通能力，服务意识强，有耐心和责任心;
3、熟悉计算机基本操作，中文录入速度达40字/分钟以上；
4、能适应轮班及早晚班相关机制；
备注：
大部分业务无晚班（9：30-16：30）；少部分业务有晚班至；极少数有通宵班；现场办公、双休