PS:工作内容轻松，双休（上五休二，具体根据业务排班，一般工作日休。），工作时长：24 小时轮班制，8小时工作时间：（午休1小时）
工作时间早班9-18点，晚班15-24点早晚班一比一比例
实行排休制（上五休二）
，薪资转正3500，试用期三个月薪资3200，五险一金入职就有，双休不固定周六日，月休八天法定假节日带薪休假。
•岗位类型：纯服务咨询类（无销售性质），全时段在线响应用户需求
•工作地点：福建泉州
•所属行业：互联网（直播类产品）
岗位职责
1. 负责腾讯音乐旗下商城平台的日常售前咨询接待，解答用户关于商品规、活动等售前问题，引导用户完成购买决策；
2. 处理商城售中订单相关问题，包括订单修改、地址变更、物流轨迹查询、发货状态跟进等，提升客户体验；
3. 负责商城售后问题处理及售后审核工作：接收用户退换货、退款申请，按照平台及公司规则审核退货理由、商品凭证（如破损、质量问题照片等），判断是否符合售后政策，同步审核结果；处理售后纠纷（如退款金额争议、售后进度投诉等），协调解决用户诉求；
4. 对日常处理的售前咨询、售后问题中异常问题识别反馈。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限；有电商平台客服、售前售后处理或售后审核类工作经验者优先；
2. 熟悉主流电商商城平台（如淘宝、京东、拼多多等）的操作规则及用户沟通场景，具备较强的沟通表达能力、问题解决能力，能快速理解用户需求并给出准确回应；
3. 能够接受岗位排班、轮班及晚班（含节假日轮值），适应电商客服工作时间特性；
4. 熟悉售后审核标准，具备基础的规则判断能力；可熟练操作Excel（数据整理、筛选）、在线客服系统（如千牛、京麦、拼多多商家版等）；
5. 工作细致耐心，责任心强，具备良好的情绪管理能力（可妥善应对用户负面情绪）及团队协作能力，抗压性强。