面试流程：1-2轮视频面试
【工作地点】上海市闵行区紫星路1000号【地铁15号线 紫竹高新区】

【人物画像】：有（大数据）产品的客户支持和运维经验，以及脚本（python、shell）的编写执行能力，大数据sre，非纯解工单的技术支持

【工作内容】
1、负责搬迁工具的用户支持、问题排查和系统运维等工作，沉淀工具手册，支持用户完成搬迁项目；
2、跟踪客户使用反馈，收集重点信息，帮助产研部门过滤技术以及产品问题，提交给产研优化修复；
3、持续学习和提升自身专业度，与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务；
4、优化迭代对接线上化问题标准流程，制定问题处理SLA，提升KA问题解决效率与体验。

【任职要求】
1、熟悉Python/Java前后端系统的运维工作，能够根据日志和数据库等进行问题的排查和解决；
2、具备较强的信息检索、需求挖掘、数据分析及应用和创新能力；
3、具有强烈的同理心，能够站在用户、产研、客服等不同角色的视角看待问题，并组织不同角色共同推进问题排查流程。