岗位职责：
1、接听快诊服务热线，记录并解决客户的问题；
2、如遇特殊、重要问题，与质量等部门反馈沟通，第一时间解决并回复客户；
3、做好相关记录，定期汇总及反馈给领导及相关客户；
4、建立和维护客户关系，监控并反馈用户需求信息和市场动态；
5、积极参与制定和优化技术支持流程，提升部门效率和客户满意度。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，生物、检验、计算机等理工科类专业优先；
2. 有生物医疗行业客服、技术支持经验优先；
3. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够处理复杂的客户关系；
4. 具备较强的团队合作精神和协调能力，能够适应快速变化的工作环境。