体验运营岗：
1. 制定并执行网约车服务体验提升策略，结合司机检核合格率、司机治理、NPS（净推荐值）等多维度数据与反馈，全面优化用户乘车体验
2. 神访项目管理，设计方案与评估标准，确保调查的客观性与有效性，深度分析调查结果，定位服务流程中问题根源，制定针对性整改措施并跟进落实结果
3. 负责跨部门的协作与沟通，需与技术研发、城市运营等部门密切合作，整合各方资源共同推进网约车服务体验相关项目的开展，确保有效落地并取得预期效果
4. 建立健全司机服务规范与考核机制，通过培训、监督、奖惩等措施，提升司机的专业素养与服务意识
5. 负责NPS数据监测，定期收集与分析乘客NPS，挖掘影响乘客推荐意愿的关键因素，协同产品、运营、城市等部门制定并实施改善计划，保障服务改善，提升品牌口碑与用户忠诚度
任职要求：
1. 本科及以上学历优先
2. 具有网约车行业或者相关服务行业工作经验，其中有2年体验管理的工作经验
3. 对服务有深刻理解，以提升客户体验为导向，具有较强的解决问题能力及应变能力
4. 具备较强的数据敏感度与分析能力，能够熟练运营数据分析工具
5. 出色的沟通协调能力，能够与不同的部门团队高效协作，推动项目顺利开展