工作内容：
1、团队管理：负责陪护人员招聘、排班、培训及绩效考核，保障团队稳定高效运转。
2、标准制定：制定陪护服务规范与流程，明确服务边界及操作要求，确保服务合规。
3、质量管控：通过巡查、回访等方式监督服务执行，及时发现并整改问题，保障服务质量。
4、客户对接：沟通客户需求，制定个性化陪护方案，处理反馈、投诉及纠纷。
5、资源协调：统筹协调医护、客户、团队等多方资源，解决人员、物资缺口问题。
6、合规风控：落实应急处理机制，把控项目合规运营，降低安全与运营风险。
任职要求：
1、具备 2 年以上陪护服务、养老护理、医疗辅助服务等相关行业管理经验，熟悉陪护项目运营流程与服务场景。
2、掌握基础护理知识、服务质量管控方法，了解陪护行业相关政策及合规要求。
3、具备团队管理能力，能独立完成人员招聘、培训、绩效考核及激励，有效降低人员流失率。
4、拥有较强的沟通协调能力，可高效对接客户、医护人员及内部团队，妥善处理投诉与应急问题。
5、责任心强、抗压能力突出，能适应陪护服务的弹性工作需求，保障项目高效运转。
6、具备一定的数据分析与问题解决能力，可通过数据优化服务流程与运营策略。