工作职责
1.负责消费者热线电话的接听，准确解答消费者问询，详细记录消费者反馈信息；
2.消费者留言和邮件的及时查收和回复；
3.识别投诉风险点并及时传递和上报；
4.负责月度消费者反馈信息的整理与分析；
5.收集各品类产品信息，不断学习专业知识，提升岗位技能与服务水平；
6.完成领导交办的临时事宜。
任职资格
1.本科及本科以上学历，食品、乳品相关专业；
2.普通话标准，具有良好的沟通、表达、协调能力，擅于倾听，能有效管理自身情绪，有较强的服务意识；
3.熟练掌握各种办公软件；
4.有客户服务工作经验或英语口语流利者优先考虑。