一、客户投诉与服务受理

1.受理各种渠道客户投诉抱怨，对客户反映的情况如实记录；

2.受理各类客户话务咨询，对未了解事项确认后予以及时回复；

3.对于升级及重大投诉应及时向客服经理汇报。

二、满意度回访

1.协助客服主管确认本期客户满意度问卷；详实客观记录回访客户评价和问题建议

2. 汇总回访数据，形成门店和门店内面客人员的满意度评价得。

3.检查客户信息归档情况，按照门店要求完备客户信息资料管理。