职位描述
一、岗位职责:
1、负责线上平台的售前接待，及时回复并引导顾客完成店铺下单。
2、负责正向物流的跟踪与催促，同时对运损机器进行报赔付索赔。
3、负责各店铺售前退款、服务单、工单、纠纷单的审核与处理。
4、负责各店铺评分的监控与提高，并对销售的产品进行邀评和中差评转化。
5、负责用户退换货的挽留与转化;负责逆向物流取件与跟踪。
6、负责各店铺赠品的汇总与报告邮寄及产品相关问题的协调与培训。
二、任职要求:
1、熟练掌握Office办公软件，熟悉SAP等相关应用技术软件;
2、了解客服接待工作流程，有一年以上客服工作经验优先;
3、了解电子商务市场，有淘宝京东等新平台购物经验,要求具备较强沟通协调、解决问题的能力;具备良好的服务、团队合作意识及工作责任心以及抗压能力;
4、具亲和力，主动热情，做事仔细有耐心，学习能力强