岗位职责:

1、负责通过电话、在线等方式受理客户需求，向客户提供业务咨询、简易保全、理赔报案、产品咨询、客户投诉等综合服务，确保服务质量；
2、根据公司业务流程，做好每通电话的详细记录，准确填写服务单、运转单；
3、接听客户电话时严格遵守电话中心服务用语规范及标准；
4、快速理解，并耐心听取客户反映的问题及工作中遇到的问题及时反馈给相关人员；
5、结合作业实际，提出作业流程和系统优化建议。

1、本科及以上学历，金融、保险、管理、市场营销、计算机等相关专业；
2、具备普通话水平二级乙等及以上；
3、适应7*12小时倒班，日工作7.5小时；
4、学习能力强，熟练应用办公软件；
5、对工作认真负责，具有较强的沟通协调能力、团队合作能力及抗压能力。