1.系统与流程管理
负责内外部消保投诉系统的日常运维与操作，保障投诉数据的准确流转。
执行内外部投诉办理流程，把控时效与质量要求，推动投诉事项的高效处置。
2.数据管理与分析
负责历年投诉数据、外报投诉材料的归档与维护，定期编制投诉情况分析报告 / PPT，为业务优化提供数据支撑。
3.日常事务与风险处置
组织投诉类制度学习与宣导，推动有效投诉的落实处罚与追责。负责 “3・15” 专项工作等日常事务的统筹执行。
4.消保专项工作
消费者权益保护评价考核的对接与落实，推动消保监管评价经办工作。
协助拟定、发布与宣导消保相关制度，保障全流程合规运行。