岗位职责：
1、根据总、分客服规划完善支公司客服工作规划，宣导、落实总分公司制定下发的客服相关管理制度、工作规范和通知要求。
2、推动三、四级机构客服队伍建设，根据总、分公司客服系列人员配置标准、录用、任职要求，定期组织评估客服人员配置状况；对下辖客服人员的考核结果、素质能力进行定期评价，提出人才发展意见和建议。
3、跟踪、指导重大疑难案件的处理；对授权范围内的理赔案件进行网上理赔系统操作处理。
4、监控、分析三级机构客服考核评价指标的指标表现，找出存在问题并进行改进，推动各项指标达到考核标准。
5、落实客户服务和消费者权益保护工作，处理客户投诉和突发客服事件。
6、落实查勘车辆日常管理、成本管理和安全管理；落实修理厂管理工作。
任职要求
1、本科及以上学历，金融、保险、车辆相关专业。
2、两年及以上保险理赔工作经验。熟悉车险、非车险理赔流程。