岗位职责：

1.负责物业收费，负责客服、保洁团队的日常管理、工作安排、培训指导与绩效考核；

2.作为项目的服务形象代表，负责客户接待、问询解答、投诉处理等关键服务工作，确保服务品质零瑕疵；应对不同的紧急事件和突发情况，切实做好预案工作；

3.建立并维护与园区客户的良好关系，深度了解客户需求，提升客户满意度；

4.高效协调工程、安保等部门，确保对客服务需求的快速响应与闭环处理，保障园区整体运营的顺畅；

5.不断审视并优化客服、保洁流程与服务标准，引入创新服务理念，提升整体服务水准；

6.协助上级领导完成其他工作。

任职要求：

1.具备3年以上物业客服主管相关工作经验，本科及以上学历；

2.具有出色的应急处理能力，能独立、从容、高效地应对各类突发服务事件；

3.具备较强的沟通、协调、解决问题的能力。

劳务外包岗位