岗位职责（双休+食堂+班车：
1.解答消费者咨询，促成销售:及时响应消费者在线咨询，解答产品、订单、物流等问题，促成订单成交，跟进未付款订单，提升转化率。
2.关联销售与订单跟进:根据消费者需求推荐关联商品，提升客单价:跟进大订单的沟通与交付，确保订单闭环。
3.售后问题处理:处理平台退款、退货单，挖掘退款原因，优化挽回策略，减少订单流失:处理破损、缺货、错发等售后问题，确保48小时内解决。
4.客户关系维护与营销触达:通过催拍催付、询单挽回、物流异常预警等方式触达客户，提升复购率:制定邀评方案，增加优质评价，处理中差评，减少负面评价影响。
5.发票与物流管理:处理发票开县、寄送、退票及遗失问题:监控物流异常，推动发货优化，避免平台罚款。
6.平台规则与风险管理:了解平台最新规则，保障店铺权益:对活动规则、发货,握新业务模式及平台规则。供应等进行风险评估，掌握应对措施。
任职要求
1.本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。
2.1年以上电商客服或相关工作经验优先，熟悉电商平台规则及操作流程。
3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速响应消费者需求:具备一定的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案。
4.责任心强，能够承受一定的工作压力:具备团队协作精神，能够与各部门高效配合