1，线上接收客户在线需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2，在服务处理过程中，遇到无法处理的问题，可按照服务流程升级或持续跟进客户问题，确保客户问题得到有效解决；

3，可搜集客户意见，并对产品和平台提出优化建议。
要求：
1，专科及以上学历；

2，计算机或相关工科专业，或有半年以上客服岗位经验，打字速度在40个/min以上，需要具备文字描述能力和电话沟通能力（需外呼跟客户沟通）；

3，具有良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言和文字表达意图，且具有良好的学习能力，服务意识及抗压能力，有强烈的责任心；

4，能够在指导和要求下进行学习，过程中能够自己开始寻找学习资源，主动学习；

5，懂得自我调节，通过正确途径疏导和控制个人情绪，保持积极乐观的心态；

6，7*24小时排班，能适应倒班轮休等特殊工作形式