核心要求：懂阿里云产品或者懂AI大模型
岗位职责
一、新模型/新功能体验走查
负责新模型、新功能上线前的全流程体验走查，模拟真实客户使用路径
提前识别并记录易错点、文档缺失、权限配置等潜在问题
输出详细的体验走查报告，包含问题清单、优先级建议及改进方案
处理模型调用失败、配额突增、知识库异常等紧急问题
完成事件的初步定位、临时止损及根因分析
建立事件处理SOP，持续优化响应效率和解决质量
对AI相关工单进行结构化数据提取与分类��任职要求
技术背景：计算机、软件工程、数据科学等相关专业本科及以上学历
工作经验：5年以上互联网研发或数据分析相关工作经验
研发能力：熟练掌握至少一门编程语言（Python/Java/Go等），具备API调用、日志分析、问题定位等实战能力，了解AI模型调用机制、知识库架构等基础原理
数据能力：熟练使用SQL进行数据查询与分析，具备数据清洗、聚类分析、可视化呈现能力，能够从海量工单中提炼结构化洞察
有云产品、AI产品、大模型应用相关工作经验，有客户支持、运营分析或质量保障背景，具备良好的文档撰写和问题表达能力
能够与产品、研发、运营等多方高效协同，对线上问题保持高度敏感，具备ownership意识。