上班时间:周一~周五；9:30~18:30; 固定工时，正常班次
入职当月（15号及之前）开始缴纳五险一金
岗位职责:

1. 多渠道内容分析：通过系统审核，人工质检分析电话录音、WhatsApp、邮件等渠道的客户沟通内容，评估服务规范性、话术有效性及客户体验质量；

2. 风险识别与预警：识别潜在的合规风险（如误导销售、承诺过度、敏感信息泄露等）、操作风险及舆情隐患，及时上报并推动整改；

3. 业务机会挖掘：从客户反馈、异议、需求表达中提炼高频业务需求，识别交叉售卖、产品优化或流程改进的机会点；

4. 洞察输出与反哺：定期输出分析报告，包括问题归因、业务洞察及 actionable 建议，协同中台团队完成后续动作优化；

5. 指标监控与迭代：参与制定并优化客户沟通质量评估标准，持续迭代分析维度，提升分析效率
要求：
1. 具有良好的英文能力，英文可作为工作语言能快速捕捉沟通中的关键信息；本科一年以上相关工作经验

2. 熟悉基础的数据整理与分析工具，能从非结构化数据中提炼业务洞察；

3. 良好的跨团队沟通能力，能将问题清晰传达并推动协作；

4. 责任心强，客观公正，具有良好的沟通能力；

5. 具有质检和安全或销售经验的优先考虑