工作时间：

9-18点，12-21点；周休2天，节假日只安排2个人值班，其他人都可以休假（越是节假日，越清闲）

薪资：

底薪+绩效，月综合收入5000-6000左右

享受带薪年假婚假病假等等

入职开始缴纳社保公积金

1、通过主动外呼，利用沟通&问询技巧下探司机问题，判断严重程度，确认并收集相关证据，获取到用户诉求，给予解决方案；
2、对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理，降低时间对于平台的不良影响；
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警；
4、对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则，提出改进建议，推动流程以及规则的优化；
5、达成与工作相关的KPI，完成部门交办的其他工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，具备半年以上处理客诉相关经验；
2、普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听；
3、具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强；
4、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；
5、具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责；
6、熟练使用Excel等基本公办软件操作，打字速度50字/分钟。

地址：

陕西省西安市长安区雨果A座一楼（可见下方定位）

晋升方向:

运营支撑方向（质检、组长、培训、主管、数据专员、信息安全专员）

管理方向（组长-主管-经理）