岗位职责
1、用户支援与问题治理执行
1）负责行政、HR、法务、资管域的用户咨询、问题登记与跟进；
2）建立问题归口机制，确保问题能进入台账与闭环流程。
2、FAQ与知识内容更新优化
1）收集高频问题，撰写与上架FAQ，确保内容准确与可读；
2）按系统发版节奏，配合产品策划更新内容，提升 FAQ 可读性与覆盖度。
3、数据与反馈整理
1）定期汇总工单和咨询数据，分析高频问题与重复问题；
2）形成简要报告或清单，提出可优化建议并协助落实。
4、服务号与信息发布
1）负责综合中心服务号内容维护，发布公告、指引和 Tips 信息；
2）汇总内容素材并协同产品、设计更新版面。
岗位要求
1、本科及以上学历，2 年以上企业服务或系统支持类工作经验；
2、熟悉行政、HR、法务、资产管理等内部系统的基本业务流程；
3、具备良好的沟通与文档能力，能清晰记录问题、编写 FAQ 或指引内容；
4、熟练使用 Excel、飞书文档或多维表进行问题整理与数据汇总；
5、主动性强，具备一定问题归纳和流程改进意识。