岗位职责：

根据公司业务需求，制定并完善客服培训计划，包括但不限于在线客服、工单客服等业务模块的培训内容。

1.负责新员工入职培训及在职员工的技能提升培训，确保客服团队具备专业的服务能力和高效的业务处理效率。

根据实际业务情况，设计培训课程，编写培训教材及案例，确保培训内容的实用性和针对性。

2.通过模拟训练、实操演练等方式，提升客服团队的沟通技巧、问题解决能力和客户满意度。

3.定期组织考核，评估培训效果，并根据考核结果优化培训方案。

关注客服团队的工作表现，及时发现并解决培训中的问题，提供针对性的指导和反馈。

协助建立标准化的客服工作流程，确保服务质量的一致性和高效性。

协同部门需求对课程进行排期安排培训。

任职要求：

教育背景： 大专及以上学历，教育学、心理学、人力资源管理、市场营销或相关专业优先。

工作经验： 1年以上客服培训相关经验，有在线客服、电话客服或工单处理培训经验者有或游戏业务质培工作经验优先。

专业技能：

熟悉客服行业常见问题及解决方法，具备优秀的沟通能力和亲和力。

具备较强的课程设计能力，能够独立开发培训教材和案例。

熟练使用Office办公软件，具备基本的PPT制作能力。

综合素质：

具有良好的团队协作精神，能够与各部门有效沟通。

具备耐心、责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。

有较强的学习能力和洞察力，能够快速掌握公司业务及产品知识。

其他： 有相关行业（如游戏行业、电商、物流、互联网出行等）培训经验者优先。

热爱游戏优先