职位描述
1、负责处理用户关于流程、财务、采购、法务等系统的咨询与问题，提供及时、专业的解答和操作指导。
2、准确记录用户反馈，跟踪问题处理全过程，直至解决。
3、撰写、更新和维护清晰的系统操作指南（SOP）和知识库文档，沉淀知识。
4、协调相关部门，推动系统优化和改进，提升用户体验。
任职要求
1、专科及以上学历，有客服、系统支持或相关岗位经验者优先。
2、具备优秀的 SOP 文档撰写能力，逻辑清晰。
3、拥有良好的服务意识、沟通能力和责任心，态度积极耐心。
4、抗压能力强，能高效处理多任务，并保持乐观心态。
5、有内部后台系统（如OA、ERP等）支持相关经验者优先。
6、能够通过 IM 为英文用户解答问题。